Disponible pour
- Rôles : Administrateur
- Plans : Starter, Premium, On demand
Une demande d'intervention créée par le terrain n'est utile que si quelqu'un la prend en charge. Or l'opérateur qui la saisit ne sait pas toujours à qui l'affecter — et une tâche sans assigné n'apparaît dans l'agenda de personne.
Les assignés par défaut répondent à ce cas : vous désignez une fois pour toutes les collègues ou les équipes à affecter, et chaque nouvelle tâche leur est préremplie automatiquement à la création.
Configurer les assignés par défaut
- Ouvrez Paramètres du réseau.
- Rendez-vous dans la section Paramètres des tâches.
- Activez l’option Activer les assignés par défaut à la création de tâche.
- Sélectionnez les collègues et/ou les équipes à affecter par défaut. Vous pouvez en combiner plusieurs.
- Enregistrez. Un message confirme la mise à jour.
Si vous activez le paramètre sans désigner personne, un avertissement vous le signale : le réglage reste sans effet tant qu'au moins un assigné n'est pas ajouté.
Ce que voit l'utilisateur qui crée une tâche
Le champ Assignés du formulaire de création arrive prérempli avec les assignés par défaut du réseau, accompagné de la mention « Préremplis avec les assignés par défaut de votre réseau. Modifiables si besoin. »
Le préremplissage est une proposition, pas une contrainte : l'utilisateur peut retirer ou ajouter des assignés avant d'enregistrer. La mention disparaît dès qu'il modifie la sélection.
Quand le préremplissage ne s'applique pas
Trois situations où les assignés par défaut sont volontairement écartés :
| Situation | Comportement |
|---|---|
| La tâche est créée depuis un lien qui porte déjà des assignés ou des équipes | ce sont ces assignés qui s'appliquent |
| La tâche est une duplication d'une tâche existante | les assignés de la tâche dupliquée sont conservés |
| Le paramètre est désactivé, ou aucun assigné n'est configuré | le créateur de la tâche est proposé, comme auparavant |
Désactiver le paramètre
Repassez le bouton Activer les assignés par défaut à la création de tâche sur inactif. Un message de confirmation apparaît, avec une action Annuler disponible quelques secondes : elle restaure la sélection que vous venez de désactiver.
Votre sélection n'est pas perdue à la désactivation — vous pouvez réactiver le paramètre plus tard avec les mêmes assignations.