Disponible para
- Roles: Administrador, Técnico, Producción, Proveedor de Servicios
- Planes: Starter, Premium, On demand
¿Cómo funciona el soporte en Mobility Work?
En Mobility Work, le damos gran importancia a ofrecer un soporte de calidad a nuestros clientes. En este artículo, le explicaremos cómo puede beneficiarse de nuestra asistencia.
Ofrecemos soporte en línea accesible directamente desde nuestra plataforma. Puede enviar sus preguntas, problemas o solicitudes de asistencia directamente desde su cuenta. Solo tiene que hacer clic en el botón Ayuda que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Esta opción le permitirá buscar artículos en nuestra base de conocimiento o contactar con el soporte directamente a través de chat o mediante un formulario de contacto.
Nuestro equipo de soporte está disponible en tres idiomas: francés, inglés y español para ayudarle y ofrecerle soluciones rápidas y eficaces.
El horario de trabajo del equipo de soporte es de 9:00 a 17:00 UTC +2, de lunes a viernes.
Tipos de asistencia disponibles
Base de Conocimiento
Para facilitar su experiencia con nuestra plataforma, hemos creado una base de conocimiento completa. En ella encontrará artículos, tutoriales y guías que le ayudarán a resolver problemas comunes y aprovechar al máximo Mobility Work. Antes de contactar con nuestro soporte, le recomendamos consultar esta base de conocimiento, ya que es posible que ya encuentre la respuesta a su pregunta.
Soporte en Línea
Si no encuentra la respuesta a su pregunta en nuestra base de conocimiento, le ofrecemos soporte en línea. Dependiendo del tipo de solicitud, debe elegir la forma de contacto más adecuada.
Chat en tiempo real
Para problemas específicos como problemas de inicio de sesión, gestión de contraseñas, etc., recomendamos utilizar la opción de chat para una asistencia rápida y una resolución inmediata. Sin embargo, si el chat no está disponible, le aseguramos que respondemos rápidamente a través del formulario de contacto.
Formulario de contacto
Para informes de errores o solicitudes de mejora, es preferible que utilice el formulario de contacto, donde podrá agregar una descripción más detallada y documentos explicativos si es necesario. Al utilizar el formulario, se le harán algunas preguntas que nos ayudarán a procesar su solicitud de manera más eficiente.
Buenas prácticas
Cuando escriba al soporte, es importante seguir ciertas buenas prácticas para garantizar una asistencia eficaz y rápida. Aquí hay algunos consejos a seguir:
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Sea claro y preciso
Al describir su problema o pregunta, asegúrese de ser lo más claro y preciso posible. Proporcione detalles relevantes como los pasos que siguió, los mensajes de error que encontró, el problema que está intentando resolver y cualquier otra información o imagen/video que pueda ayudar al equipo de soporte a comprender su situación.
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Proporcione información válida
Asegúrese de proporcionar información válida, como el nombre de la red relacionada, para que el equipo de soporte pueda procesar su solicitud rápidamente.
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Cree una solicitud por tema
Para facilitar el seguimiento de sus diferentes solicitudes, le pedimos que cree una solicitud por cada tema. No todas las solicitudes se manejan de la misma manera ni por el mismo equipo, por lo que es mejor separarlas.
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Utilice el botón de Ayuda al crear solicitudes
Aunque se puede contactar con el soporte por correo electrónico, le recomendamos que utilice el botón de Ayuda cuando envíe sus solicitudes. Al utilizar el formulario de contacto, le haremos algunas preguntas que son esenciales para procesar su ticket. Esto reducirá el tiempo de procesamiento de sus solicitudes.
Para responder a un ticket existente, puede hacerlo directamente desde el correo electrónico.
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Siga las instrucciones del soporte
Cuando reciba una respuesta o instrucciones del equipo de soporte, asegúrese de seguirlas cuidadosamente. Si se le piden pasos o acciones específicas, asegúrese de ejecutarlos y de proporcionar la información solicitada.
También, verifique regularmente su carpeta de correo no deseado o los filtros antispam para asegurarse de no perder ninguna respuesta del soporte. Esto facilitará el proceso de resolución de su problema.
Siguiendo estas buenas prácticas, aumentará sus posibilidades de recibir una asistencia eficaz y resolver rápidamente cualquier problema con Mobility Work. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia.