Si encuentra un error o un problema técnico, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle a analizar la situación e identificar el origen del problema.
Para facilitar el análisis, es útil proporcionar la mayor cantidad de información posible, por ejemplo:
- una descripción del problema
- los pasos para reproducir la situación
- una captura de pantalla o un video
- su entorno (navegador, dispositivo, versión de la aplicación, etc.)
Esta información permite a nuestro equipo comprender mejor la situación e identificar más rápidamente la causa del problema.
¿Qué ocurre después de reportar un error?
Cuando reporta un error o un problema técnico:
- El equipo de soporte analiza su solicitud e intenta reproducir el problema.
- Si falta información, el soporte puede solicitar detalles adicionales o aclaraciones para comprender mejor la situación.
- Si el problema requiere un análisis más profundo, el soporte escala la solicitud al equipo técnico para su investigación.
Seguimiento del análisis y resolución
Según la naturaleza del problema, el análisis y la resolución pueden requerir varias etapas.
Durante este proceso:
- el soporte puede mantenerle informado sobre el progreso del análisis cuando sea necesario
- el equipo técnico trabaja para identificar la causa del problema y preparar una solución o corrección
En algunos casos, la resolución puede requerir un tiempo antes de ser implementada.
Después de implementar la solución
Una vez que la solución o corrección se haya implementado:
- el soporte le informará de que la corrección está disponible
- el soporte le pedirá confirmar que el problema está resuelto de su lado
Esto nos permite asegurarnos de que la situación se ha resuelto completamente.
Gracias por su ayuda
Los reportes de errores son muy valiosos y contribuyen a la mejora continua de la plataforma.
Cuanta más información se proporcione, más fácil será para nuestros equipos identificar el origen del problema y ofrecer una solución.