Disponible pour
- Rôles: Administrateur, Technicien, Production, Prestataire de services
- Plans: Starter, Premium, On demand
Comment fonctionne le support chez Mobility Work?
Chez Mobility Work, nous accordons une grande importance à offrir un support de qualité à nos clients. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment vous pouvez bénéficier de notre assistance.
Chez Mobility Work, nous proposons un support en ligne accessible via notre plateforme. Vous pouvez soumettre vos questions, problèmes ou demandes d'assistance directement depuis votre compte. Il suffit de cliquer sur le bouton Aide disponible dans le coin inférieur à droite de l’écran.
Cette option vous permettra de rechercher les articles de notre base de connaissance ou de contacter le support directement via chat ou via un formulaire de contact.
Notre équipe de support est disponible en trois langues – français, anglais et espagnol, pour vous aider et vous apporter des solutions rapides et efficaces.
Les horaires de travail de l’équipe support sont de 9h à 17h UTC + 2, les jours ouvrés.
Types d’assistance disponibles
Base de connaissances
Pour faciliter votre expérience avec notre plateforme, nous avons mis en place une base de connaissances complète. Vous y trouverez des articles, des tutoriels et des guides qui vous aideront à résoudre les problèmes courants et à tirer le meilleur parti de Mobility Work. Avant de contacter notre support, nous vous encourageons à consulter cette base de connaissances, car vous y trouverez peut-être déjà la réponse à votre question.
Support en ligne
Si la réponse n’est pas accessible dans notre base de connaissance, nous vous proposons de contacter notre support en ligne. Selon le type de demande, il faut choisir la façon de contact.
Chat en temps réel
Pour des problèmes spécifiques tels que des problèmes de connexion, la gestion des mots de passe, etc., nous vous recommandons d'utiliser l'option de chat pour une assistance rapide et une résolution immédiate. Toutefois, si le chat n'est pas disponible, soyez assuré que nous répondons rapidement via le formulaire de contact.
Formulaire de contact
Pour des rapports de bug ou demandes d’amélioration, il est préférable que vous passiez par le formulaire de contact pour ajouter une description plus détaillée et des documents explicatifs si besoin. En passant par formulaire, des questions vous sont posées, ce qui nous aidera à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Bonnes pratiques
Lorsque vous écrivez au support, il est important de suivre certaines bonnes pratiques pour vous assurer d'obtenir une assistance efficace et rapide. Voici quelques conseils à suivre :
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Soyez clair et précis
Lorsque vous décrivez votre problème ou votre question, assurez-vous d'être aussi clair et précis que possible. Fournissez des détails pertinents tels que les étapes que vous avez suivies, les messages d'erreur rencontrés, le besoin auquel votre demande est censée répondre, et toute autre information ou image/vidéo qui pourrait aider l'équipe de support à comprendre votre situation.
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Donnez des informations valides
Assurez-vous de fournir des informations valides, telles que le nom du réseau concerné, afin que l'équipe de support puisse rapidement traiter votre demande.
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Créez une demande par sujet
Pour faciliter le suivi de vos différentes demandes, nous vous prions de créer une demande par sujet. Toutes les demandes ne sont pas traitées de la même manière ni par la même équipe. De ce fait, il est préférable de les séparer.
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Favorisez le bouton Aide lors de la création de demandes
Bien que le support puisse être contacté par email, nous vous conseillons de passer par le bouton Aide lorsque vous soumettez vos demandes. En passant par le formulaire de contact, nous vous poserons certaines questions qui sont indispensables pour le bon traitement du ticket. Cela raccourcit le temps de traitement de vos demandes.
Pour apporter des réponses sur un ticket existant, vous pouvez le faire depuis l’email.
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Suivez les instructions du support
Lorsque vous recevez une réponse ou des instructions de la part de l'équipe de support, veillez à les suivre attentivement. Si des étapes ou des actions spécifiques vous sont demandées, assurez-vous de les exécuter et de fournir les informations demandées.
Vérifiez également régulièrement vos courriers indésirables ou vos filtres anti-spam pour vous assurer de ne manquer aucune réponse du support. Cela facilitera le processus de résolution de votre problème.
En suivant ces bonnes pratiques, vous augmenterez vos chances d'obtenir une assistance efficace et de résoudre rapidement vos problèmes avec Mobility Work. Notre équipe de support est là pour vous aider, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.